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新闻公告    
区县人大选举安全接入商密key 问题集锦(1) 报错该如何解决?
1.         用户名和智能key不匹配
A.        查看“用户名”和“证书”栏显示的“证书名”是否一致
“用户名”必须要和“证书名”保持一致。
B.        在华堂加密网关客户端上证书位置没有出现证书(这里是空白的)
 
这种问题会出现以下几种情况:(请先确保key正确插入)
                              i.         首先打开在桌面左下角的开始菜单 然后在点击 再在其中找到
打开“客户端工具”会出现移动证书管理工具                                                     
在红色线内会出现用户名,如果出现请点击“证书注册”后会出现
确定后再在华堂加密网关客户端上证书栏查看是否出现证书名。
 
如果在移动证书管理工具中就没有在红色线内什么也没有出现,这种现象有以下几个原因:
                            ii.         先检查你的移动“证书管理工具”既“驱动”安装是否正确和key插入是否正确。
这种情况有以下几种可能:
1)   驱动(“客户端工具”)安装后有可能需重启计算机,重启以后查看是否在“客户端工具”中出现;
2)   如重启后还没有出现,你可换个usb插口在插上key看看能否在“客户端工具”中能否出现用户名;
3)   如果还是没有,你在另换一台电脑重新安装驱动(“客户端工具”)和客户端并插上key看能否正常连接。
如果以上都做完还是不能正常连接,请联系我们。
 
                           iii.         在你的驱动(“客户端工具”)中出现了用户名但是华堂加密网关客户端中的证书栏中没有出现证书,这时有可能是你电脑上安装的杀毒软件禁止了 。
这时你需在你的杀毒软件中找到“‘信任区”添加上华堂加密网关.exe程序,下面我用360举例说明一下
在“查杀木马”中点击“信任区”出现
在点击左下角的“添加文件”后找到安装华堂加密网关客户端和驱动的地方添加上
这两个程序后,在查看你的华堂加密网关客户端中的证书栏是否出现证书名。
如果还没有出现请联系我们。
C.         查看你的证书是否在IE浏览器选项中现象。
打开IE 双击此图标。找到“工具”选项中的Internet选项,单击。
出现下图中的对话框,单击其中“内容”中的“证书”
出现下面图中的对话框,在“个人”栏中你能看见和你用户名相同的一个证书名。
                              i.         如果在此有其他证书,最好删除其他的证书,只保留我们的证书。
                            ii.         如果这里没有证书出现时 ,这时可能的问题是先检查你的移动“证书管理工具”既“驱动”安装是否正确和key插入是否正确。
这种情况有以下几种可能:
1)   驱动(“客户端工具”)安装后有可能需重启计算机,重启以后查看是否在“客户端工具”中出现;
2)   如重启后还没有出现,你可换个usb插口在插上key看看能否在“客户端工具”中能否出现用户名;
3)   如果还是没有,你在另换一台电脑重新安装驱动(“客户端工具”)和客户端并插上key看能否正常连接。
如果以上都做完还是不能正常连接,请联系我们。
2.         用户名不存在
A.        请确认输入的用户名和密码是否正确。
B.        确认键盘的大小写键是否开启。
3.         连接网关失败
A.        首先保证你的网络连接正常
你能够上网,能够正常打开网页
B.        如果网络正常,点击华堂加密网关客户端  “状态检查”
出现
图中的样本是连接正常的样式。
C.         有可能是你本地局域网安装了防火墙,把加密网关所需要的端口禁止了,造成无法访问。
4.         如果点击“连接”后长时间连接没有能成功连接上(或无反应)
A.        首先有可能是我公司的驱动和其他的驱动产生冲突
请删除其他公司的驱动。
B.        还有可能是计算机上一个服务项没有开启,现象是在电脑的右下角退奥中有如下图所示的 图红色方框中图标一直是这样而没有变化。
这种情况时,打开开始菜单 后,在打开运行
 
 
会弹出下图中的对话框,在其中输入services.msc后回车。
出现下图中的对话框,在其中找到红色框中相同的名称是  DHCP Client  的服务单击鼠标右键在弹出的选项中选择 启动 选项。
 
5.         但你打开“华堂加密网关”时弹出如下图中对话框
表明你已经打开一个程序,请注意你桌面的右下角是否有红色方框中的图标
如果出现,请用鼠标右键点击这个小地球一样的图标
选择“打开界面”就会出现下图中对话框。
 
6.        连接成功后立即断开
请确认USBKey是否插入
确认插入USBKey,仍出现该问题,请确认驱动是否安装。
确认插入USBKey,且确认安装了驱动,仍然出现该问题,请重新安装驱动并重启计算机。
 
7.        提示用户名或密码错误,连接失败
请确认输入的用户名和密码是否正确。
确认键盘的大小写键是否开启。
 
8.        360安全卫士报警
该现象为正常情况,只需点击允许所有以及记住所有即可,且安装过程中会多次出现。
如下图所示:
 
 
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